Preguntas Frecuentes de Seguros
para Auto
Preguntas Frecuentes
01. ¿Qué necesito para asegurar mi auto?
Para contratar un seguro de auto en Mapfre, el vehículo debe cumplir ciertas condiciones de asegurabilidad. Generalmente, debe tener hasta 20 años de antigüedad, no poseer características deportivas, no estar destinado al transporte de pasajeros. La Cédula verde debe estar a nombre del titular y la documentación tiene que estar en regla según la normativa vigente.
02. ¿Qué tipos de cobertura ofrecen?
Mapfre ofrece distintas alternativas de cobertura según tus necesidades:
Responsabilidad Civil: cubre los daños que tu vehículo pueda ocasionar a terceros.
Terceros Completo: además de Responsabilidad Civil, suele incluir robo, hurto, incendio y otros eventos cubiertos.
Todo Riesgo con franquicia: incorpora coberturas adicionales para daños parciales al vehículo según las condiciones contratadas.
Para más información podés consultar en nuestra sección “Autos”
03. ¿Puedo contratar el seguro de forma online?
Sí. Podés cotizar y contratar tu seguro de auto de forma online a través del ”sitio web de Mapfre”.
04. ¿Inspeccionan mi auto antes de asegurarlo?
Sí. Dependiendo del vehículo y del tipo de cobertura que elijas, la inspección puede realizarse mediante fotografías o de forma presencial.
05. ¿Puedo asegurar un vehículo de uso comercial?
Sí. Mapfre puede asegurar vehículos de uso comercial, excepto aquellos destinados al transporte de pasajeros o al transporte de determinadas mercancías que no sean aceptadas por la compañía (por ejemplo, combustibles, explosivos, productos contaminantes, entre otros). En estos casos, recomendamos que consultes previamente al 0800-999-7424 de lunes a viernes de 8 a 20 horas.
06. ¿Qué documentación debo tener para circular con mi auto?
Es importante que tengas el registro de conducir vigente, la Cédula verde o azul según corresponda, patente al día, la Verificación Técnica Vehicular si corresponde, el comprobante del seguro que te llega en la póliza y en caso de poseer equipo de gas tenés que contar con la cédula de identificación del mismo, con su adecuada oblea.
Para viajar a cualquier país del MERCOSUR tenes que agregar a lo mencionado el certificado de MERCOSUR que te enviamos junto a tu póliza.
Recordá que la documentación de tu póliza la podés consultar y descargar en cualquier momento desde el “Área de Clientes” o comunicándote por WhatsApp con nuestro asistente virtual (Maipi).
07. ¿Tengo cobertura cuando viajo al exterior?
Sí. Las pólizas de Mapfre extienden automáticamente las coberturas de asistencia a las personas y al vehículo en países limítrofes, de acuerdo con las condiciones de la póliza contratada.
Para viajar a cualquier país del MERCOSUR tenés que agregar a lo mencionado el certificado de MERCOSUR que te enviamos junto a tu póliza. Si querés viajar a Chile o Bolivia deberás adicionar el frente de la póliza y la cláusula 21 del condicionado de póliza.
Toda la información relacionada con tu póliza y el certificado MERCOSUR se encuentra disponible en el “Área de Clientes” o comunicándote por WhatsApp con nuestro asistente virtual (Maipi).
08. ¿Cómo puedo obtener mi comprobante de pago? ¿Lo necesito para circular?
Cuando pagás por medios automáticos (tarjetas de crédito o débito directo en cuenta) la Compañía no emite comprobantes de pago por mes, por lo que deberás circular con el comprobante de seguro obligatorio que te llega en la póliza una vez al año. Si abonás la cuota en efectivo, el comprobante es el que te sellan cuando pagás por ventanilla.
09. ¿Arreglé/cambié las ruedas de mi auto, debo declararlo?
Sí. Mapfre recomienda informar cualquier cambio realizado en los neumáticos del vehículo. Para ello deberás presentar fotografías y la documentación de compra correspondiente a través de tu Productor Asesor de Seguros. También podés contactarte de forma telefónica a nuestro 0800-999-7424 de lunes a viernes de 8 a 20 horas para el envío de las fotos o solicitar un perito para que se dirija a tu domicilio.
10. ¿Qué es una franquicia?
La franquicia es el monto que debés asumir cuando ocurre un siniestro cubierto por una póliza de Todo Riesgo. La aseguradora cubre los daños por encima de ese importe, de acuerdo con las condiciones contratadas.
11. ¿Mi seguro cubre granizo?
Depende del plan contratado. Podés consultar el alcance de la cobertura en tu póliza o en el cuadro comparativo de coberturas.
12. Tuve un siniestro con el auto, ¿cómo debo actuar?
Tené en cuenta que, si en un choque contra un tercero hubo lesionados, la policía intervendrá, por lo que tendrás que comunicarte inmediatamente con Mapfre al 0800-999-7424 de lunes a viernes de 8 a 20 horas para que te podamos brindar el asesoramiento legal pertinente.
Caso contrario, lo único que tenés que hacer en el momento es solicitar al tercero todos los datos personales y del seguro, es decir: patente, modelo del auto, año, compañía de seguros, número de póliza, datos de la Cédula verde, datos del registro de conducir, nombre y apellido, teléfono de contacto y DNI.
Recordá que dentro de las 72 horas tenes que comunicarte con Mapfre para cargar tu denuncia administrativa.
Para más información, consultá la sección siniestros.
13. ¿Dónde puedo hacer la denuncia administrativa del siniestro que tuve?
Si sos asegurado podés realizarla de manera online ingresando a la sección “Área de Clientes”, comunicándote por WhatsApp con nuestro asistente virtual (Maipi) o al 0800-999-7424 de lunes a viernes de 8 a 20 horas. Caso contrario, tanto asegurados como terceros pueden acercarse personalmente a cualquiera de nuestras Oficinas Comerciales.
14. ¿Qué documentación debo presentar en caso de siniestro?
Si sos asegurado de Mapfre tenés que presentar:
Fotocopia de cédula verde
Fotocopia de licencia de conducir
Si sos tercero damnificado por un asegurado de Mapfre tenés que presentar:
Denuncia administrativa
Certificado de cobertura original emitido con fecha posterior a la del siniestro
Fotocopia de licencia de conducir
Fotocopia de cedula verde
15. Si me choca un tercero sin seguro, ¿Puedo reclamar? ¿Y sin registro?
Cuando una persona maneja un vehículo sin el seguro obligatorio de Responsabilidad Civil está cometiendo una infracción. En este caso no hay compañía de seguros a la que reclamar, por lo que tenés que hacer el reclamo directamente a la persona que te chocó.
Si no tiene registro de conducir también está cometiendo una infracción, por lo que su compañía de seguros podría desistir de responder por su siniestro. De todos modos, siempre debés hacer el reclamo en la compañía del tercero y esperar a que la misma se expida.
16. ¿En qué estado se encuentra mi siniestro?
Para consultar el estado de tu siniestro, ingresa al “Área de Clientes” con tu usuario y contraseña. Allí podés visualizar el avance de tu gestión, revisar información actualizada y realizar el seguimiento.
17. ¿Qué es un siniestro Express?
El circuito de Siniestro Express está disponible para casos de rotura de cristales, cerraduras y robo de ruedas. Para acceder a este beneficio, ingresás al “Área de Clientes” y seleccionás el proveedor de tu preferencia entre las opciones disponibles. Una vez realizada la selección, podrás generar la orden de reposición y acercarte al proveedor elegido para gestionar la reposición del daño de manera ágil y rápida.
18. ¿Qué es CLEAS?
Es un sistema de compensación de siniestros entre compañías de seguros. Con CLEAS, si tenés un choque y no sos responsable, tu aseguradora se encarga de todo. Las compañías adheridas al sistema trabajan entre sí para que vos sólo te ocupes de hacer la denuncia del choque y retirar tu auto reparado. CLEAS hace más rápido tu seguro. Para más información: https://www.cleas.com.ar/Portal.aspx
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