Preguntas Frecuentes de Asegurados

Si olvidaste tu contraseña, ingresa tu documento, seleccioná la opción “Olvidé mi contraseña” en la pantalla de acceso y seguí los pasos indicados.

Recordá que necesitarás tener acceso al correo electrónico con el que realizaste el registro. Si no podés recuperarlo, comunicate con nuestro Centro de Atención al Cliente  0800-999-7424 de lunes a viernes de 8 a 20 horas.

Desde el Área de Clientes podés realizar gestiones online de forma rápida y segura, las 24 horas.

Entre otras opciones, podés:

• Consultar tus pólizas.
• Descargar documentación.
• Verificar la vigencia de tus coberturas.
• Consultar y abonar cuotas.
• Modificar medios de pago.
• Denunciar y hacer seguimiento de siniestros.
• Solicitar asistencia.
• Descargar certificados de circulación.
• Acceso a Invitados para compartir la información de tus pólizas con quien vos quieras

Maipi es nuestro asistente virtual de WhatsApp. Con su ayuda podés consultar tus pólizas, descargar documentación, acceder a información de tus seguros, cotizar coberturas, consultar cuotas pendientes y realizar distintas gestiones de autogestión.

Para que Maipi pueda identificarte correctamente, es importante que te contactes desde el número de celular registrado en tu póliza.

Si tus datos de contacto cambiaron, podés actualizarlos desde el Área de Clientes o a través de nuestros canales de atención.

Si abonás tu seguro mediante medios automáticos, como tarjeta de crédito o débito en cuenta, no se generan comprobantes mensuales de pago. Para circular, solo necesitás contar con la documentación obligatoria de tu seguro vigente.

Si realizás el pago en efectivo, el comprobante será el que recibís al efectuar el pago.

Además, podés acceder a la información y comprobantes relacionados con tu seguro desde el Área de Clientes o por nuestro WhatsApp con nuestro asistente virtual Maipi.

Podés descargar tu comprobante de libre deuda desde el Área de Clientes o por nuestro WhatsApp con nuestro asistente virtual Maipi.

Recordá que, para acreditar la vigencia de tu seguro, generalmente es suficiente contar con la documentación obligatoria de la póliza.

Sí. Si al momento de la anulación de tu póliza existe un saldo a favor, podés solicitar su reintegro desde el Área de Clientes, en  la sección “Consulta tus pagos – Reintegros”, completando la solicitud con tu CBU.
Si la operación finaliza correctamente, verás acreditado el saldo en tu cuenta dentro de los 7 a 10 días hábiles.

Mapfre ofrece distintas alternativas de cobertura según tus necesidades:
Responsabilidad Civil: cubre los daños que tu vehículo pueda ocasionar a terceros.
Terceros Completo: además de Responsabilidad Civil, suele incluir robo, hurto, incendio y otros eventos cubiertos.
Todo Riesgo con franquicia: incorpora coberturas adicionales para daños parciales al vehículo según las condiciones contratadas.

Para más información podés consultar en nuestra sección “Autos”

Sí. Podés cotizar y contratar tu seguro de auto de forma online a través del ”sitio web de Mapfre”.

Sí. Dependiendo del vehículo y del tipo de cobertura que elijas, la inspección puede realizarse mediante fotografías o de forma presencial.

Sí. Mapfre puede asegurar vehículos de uso comercial, excepto aquellos destinados al transporte de pasajeros o al transporte de determinadas mercancías que no sean aceptadas por la compañía (por ejemplo, combustibles, explosivos, productos contaminantes, entre otros). En estos casos, recomendamos que consultes previamente al 0800-999-7424 de lunes a viernes de 8 a 20 horas.

Es importante que tengas el registro de conducir vigente, la Cédula verde o azul según corresponda, patente al día, la Verificación Técnica Vehicular si corresponde, el comprobante del seguro que te llega en la póliza y en caso de poseer equipo de gas tenés que contar con la cédula de identificación del mismo, con su adecuada oblea.

Para viajar a cualquier país del MERCOSUR tenes que agregar a lo mencionado el certificado de MERCOSUR que te enviamos junto a tu póliza.

Recordá que la documentación de tu póliza la podés consultar y descargar en cualquier momento desde el “Área de Clientes” o comunicándote por WhatsApp con nuestro asistente virtual (Maipi).

Sí. Las pólizas de Mapfre extienden automáticamente las coberturas de asistencia a las personas y al vehículo en países limítrofes, de acuerdo con las condiciones de la póliza contratada.

Para viajar a cualquier país del MERCOSUR tenés que agregar a lo mencionado el certificado de MERCOSUR que te enviamos junto a tu póliza. Si querés viajar a Chile o Bolivia deberás adicionar el frente de la póliza y la cláusula 21 del condicionado de póliza.

Toda la información relacionada con tu póliza y el certificado MERCOSUR se encuentra disponible en el “Área de Clientes” o comunicándote por WhatsApp con nuestro asistente virtual (Maipi).

Cuando pagás por medios automáticos (tarjetas de crédito o débito directo en cuenta) la Compañía no emite comprobantes de pago por mes, por lo que deberás circular con el comprobante de seguro obligatorio que te llega en la póliza una vez al año. Si abonás la cuota en efectivo, el comprobante es el que te sellan cuando pagás por ventanilla.

Sí. Mapfre recomienda informar cualquier cambio realizado en los neumáticos del vehículo. Para ello deberás presentar fotografías y la documentación de compra correspondiente a través de tu Productor Asesor de Seguros. También podés contactarte de forma telefónica a nuestro 0800-999-7424 de lunes a viernes de 8 a 20 horas para el envío de las fotos o  solicitar un perito para que se dirija a tu domicilio.

La franquicia es el monto que debés asumir cuando ocurre un siniestro cubierto por una póliza de Todo Riesgo. La aseguradora cubre los daños por encima de ese importe, de acuerdo con las condiciones contratadas.

Depende del plan contratado. Podés consultar el alcance de la cobertura en tu póliza o en el cuadro comparativo de coberturas.

Tené en cuenta que, si en un choque contra un tercero hubo lesionados, la policía intervendrá, por lo que tendrás que comunicarte inmediatamente con Mapfre al 0800-999-7424 de lunes a viernes de 8 a 20 horas para que te podamos brindar el asesoramiento legal pertinente.

Caso contrario, lo único que tenés que hacer en el momento es solicitar al tercero todos los datos personales y del seguro, es decir: patente, modelo del auto, año, compañía de seguros, número de póliza, datos de la Cédula verde, datos del registro de conducir, nombre y apellido, teléfono de contacto y DNI.

Recordá que dentro de las 72 horas tenes que comunicarte con Mapfre para cargar tu denuncia administrativa.

Para más información, consultá la sección siniestros.

Si sos asegurado podés realizarla de manera online ingresando a la sección “Área de Clientes”, comunicándote por WhatsApp con nuestro asistente virtual (Maipi) o al 0800-999-7424 de lunes a viernes de 8 a 20 horas. Caso contrario, tanto asegurados como terceros pueden acercarse personalmente a cualquiera de nuestras Oficinas Comerciales.

Si sos asegurado de Mapfre tenés que presentar:
Fotocopia de cédula verde
Fotocopia de licencia de conducir

Si sos tercero damnificado por un asegurado de Mapfre tenés que presentar:
Denuncia administrativa
Certificado de cobertura original emitido con fecha posterior a la del siniestro
Fotocopia de licencia de conducir
Fotocopia de cedula verde

Cuando una persona maneja un vehículo sin el seguro obligatorio de Responsabilidad Civil está cometiendo una infracción. En este caso no hay compañía de seguros a la que reclamar, por lo que tenés que hacer el reclamo directamente a la persona que te chocó.

Si no tiene registro de conducir también está cometiendo una infracción, por lo que su compañía de seguros podría desistir de responder por su siniestro. De todos modos, siempre debés hacer el reclamo en la compañía del tercero y esperar a que la misma se expida.

Para consultar el estado de tu siniestro, ingresa al “Área de Clientes” con tu usuario y contraseña. Allí podés visualizar el avance de tu gestión, revisar información actualizada y realizar el seguimiento.

El circuito de Siniestro Express está disponible para casos de rotura de cristales, cerraduras y robo de ruedas. Para acceder a este beneficio, ingresás al “Área de Clientes” y seleccionás el proveedor de tu preferencia entre las opciones disponibles. Una vez realizada la selección, podrás generar la orden de reposición y acercarte al proveedor elegido para gestionar la reposición del daño de manera ágil y rápida.

Es un sistema de compensación de siniestros entre compañías de seguros. Con CLEAS, si tenés un choque y no sos responsable, tu aseguradora se encarga de todo. Las compañías adheridas al sistema trabajan entre sí para que vos sólo te ocupes de hacer la denuncia del choque y retirar tu auto reparado. CLEAS hace más rápido tu seguro. Para más información:  https://www.cleas.com.ar/Portal.aspx

Podés asegurar casas, departamentos, PH, viviendas en countries y cabañas, siempre que cumplan los requisitos para contratar el seguro.

Sí. Si sos inquilino podés contratar un Seguro de Hogar. También es posible asegurar una vivienda de ocupación transitoria o deshabitada, según las condiciones de la póliza.

No, Mapfre no inspeccionará tu domicilio antes de asegurarlo.

Según el tipo de vivienda y zona se solicitan que se cumplan determinadas medidas de seguridad mínima.
Es importante que tengas en cuenta:

• Que todas las puertas de acceso a tu hogar cuenten con cerraduras tipo “doble paleta” o “bidimensional”.
• Que todas las ventanas y puertas con paneles de vidrio en planta baja tengan rejas de protección de hierro.
• Que se encuentre edificada de medianera a medianera y no linde con un terreno baldío, una obra en construcción o con un edificio abandonado, salvo que cuente con paredes, cercos o rejas de una altura mínima de 1,80 metros.
• Que esté construida íntegramente con no menos de un 80 % de material incombustible. De esta manera, se admiten techos de tejas o chapas sobre estructuras portantes de madera, y se excluyen los techos de paja o materiales similares.

Si te mudás o realizás ampliaciones, reformas o modificaciones en la propiedad, debés informarlo para actualizar los datos de tu póliza y evaluar cualquier cambio en la vivienda asegurada.

Generalmente no es necesario realizar un inventario detallado de todos tus bienes. La cobertura dependerá del producto contratado, las sumas aseguradas y las condiciones particulares de la póliza.

Sí. Según la cobertura contratada, podés contar con protección frente a incendio, rayo, explosión, granizo, vendaval, huracán, ciclón, tornado y otros riesgos climáticos. Algunas pólizas también incluyen remoción de escombros después de un siniestro. Podes verificar las coberturas vigentes en el siguiente “link”.

Según el plan contratado, podés contar con cobertura para electrodomésticos, bicicletas y monopatines eléctricos frente a distintos riesgos como robo, incendio o daños accidentales.

La cobertura de Responsabilidad Civil te protege frente a reclamos de terceros por hechos ocurridos en tu vida privada o dentro de tu vivienda. Según el plan contratado, puede incluir situaciones relacionadas con integrantes de tu familia, personal doméstico, visitas o incluso tu mascota.

La cobertura alcanza al asegurado y a los integrantes de su grupo familiar que conviven en la misma vivienda, según las condiciones de la póliza contratada.

Todo depende del tipo de siniestro que tuviste. Si sufriste un robo debes hacer la denuncia policial e informar inmediatamente a la Compañía del siniestro. Para saber cómo actuar en caso de siniestro, consultá la sección siniestros.

El plazo estipulado para que te contactes con Mapfre y denunciar tu siniestro es de máximo 72 horas desde el momento del hecho.

En Mapfre contamos con un sistema muy ágil de pagos de siniestros, que se adapta a tu necesidad y al tipo de siniestro. En ese sentido, el tiempo máximo que Mapfre tiene para abonarte el siniestro es de 30 días.

No. Actualmente, Mapfre asegura únicamente motos destinadas a uso particular.

Las motos 0 km no requieren inspección y pueden asegurarse presentando el Certificado de No Rodadura emitido por la concesionaria. Para motos usadas se solicitarán fotografías que serán evaluadas por un perito.

Circular sin seguro constituye una infracción a la normativa vigente y puede generar multas, retención del vehículo y otras sanciones previstas por la ley.

Para circular con tu moto debés contar con:

• Licencia de conducir clase A para  ciclomotores, motocicletas y triciclos motorizados.
• Cédula de identificación del vehículo.
• Patente vigente.
• VTV, cuando corresponda.
• Comprobante de seguro vigente.

Sí. La cobertura en el exterior está sujeta a las condiciones de la póliza vigente.

Tené presente que, si en el siniestro hubo lesionados, la policía intervendrá, por lo que tendrás que comunicarte inmediatamente con Mapfre al 0800-999-7424 de lunes a viernes de 8 a 20 horas para que te podamos brindar el asesoramiento legal pertinente.           

Caso contrario, lo único que tenés que hacer en el momento es solicitar al tercero todos los datos personales y del seguro, es decir: patente, modelo de la moto o auto, año, compañía de seguros, número de póliza, datos del registro de conducir, nombre y apellido, teléfono de contacto y DNI.

Recordá que dentro de las 72 horas tenes que comunicarte con Mapfre para cargar tu denuncia administrativa y que disponés de un año para efectuar el reclamo en la compañía del tercero.

Si sos asegurado podés realizarla desde el portal de “Área de Clientes”, por WhatsApp con nuestro asistente virtual (Maipi) o telefónicamente al 0800-999-7424 de lunes a viernes de 8 a 20 horas. Caso contrario, tanto asegurados como terceros pueden acercarse personalmente a cualquiera de nuestras Oficinas Comerciales.

Sí. La cobertura de Responsabilidad Civil contempla tanto a terceros como a las personas transportadas, según las condiciones de la póliza.

Sí. La cobertura se mantiene siempre que la persona que conduzca la moto cuente con la licencia habilitante correspondiente y se cumplan las condiciones de la póliza.

Como único requisito tu embarcación debe estar matriculada por la Prefectura Naval Argentina o el Organismo Jurisdiccional, con una antigüedad no mayor a 20 años. Puede ser de cualquier material a excepción de madera y no debe ser utilizada como vivienda permanente.

Si. Las pólizas de Mapfre disponen de una Responsabilidad Civil tanto para personas transportadas como no transportadas, por lo que esta cobertura abarca a todo tripulante de tu embarcación.

Todas las embarcaciones aseguradas de Mapfre disponen de un servicio de asistencia mecánica las 24 horas, los 365 días, sin tope anual ni costo alguno en las tres secciones del Delta, el Delta del Paraná, Carmelo, Nueva Palmira y la Isla Martín García.

Las pólizas de Mapfre para embarcaciones no disponen de servicio de emergencias médicas.

Efectivamente brindamos este tipo de coberturas, pero es importante hacer una diferenciación. Por un lado, ofrecemos pólizas exclusivas para embarcaciones de placer, las que abarcan la utilización para recreo y excluyen las de uso comercial. Pero por otro lado en Mapfre contamos con coberturas especiales para embarcaciones comerciales como buques, pesqueros, cargueros, petroleros, entre otros.

La cobertura ofrecida por Mapfre involucra el Delta argentino, el Delta uruguayo, Río de la Plata y afluentes que no van más al este de una línea imaginaria trazada entre Punta Rasa, en la Provincia de Buenos Aires, y Cabo Frío en Brasil.

A su vez la cobertura comprende ríos y lagos dentro de los territorios de la República Argentina y República Oriental del Uruguay en los que la embarcación asegurada pueda navegar en condiciones de seguridad, a excepción de la navegación en el Río Alto Paraná.

Es importante que tengas en cuenta que la navegación expresada anteriormente se otorga en la medida que no se contraponga con la autorizada por la Prefectura Naval Argentina.

Una vez que realizas la denuncia del siniestro ante Prefectura Naval Argentina, el perito inspeccionará la embarcación para dar cuenta del mismo. Luego presentás toda la documentación a la Compañía y Mapfre responderá por el siniestro de acuerdo con la cobertura que disponga tu embarcación.

El primer paso que tenés que realizar es comunicarte con la asistencia náutica que acudirá al lugar del hecho y luego deberás dar aviso tanto a la autoridad naval pertinente (Prefectura Naval Argentina o el Organismo Jurisdiccional) como a Mapfre.

Se trate de una pérdida o de un daño que sufra tu embarcación, siempre deberás presentarte ante Prefectura Naval Argentina y continuar con los pasos correspondientes.

La cobertura brindada por Mapfre te respaldará siempre ante la Responsabilidad Civil hacia terceros, bajo cualquier eventualidad.

Existen tres tipos principales de seguros de vida:

• Seguros de riesgo puro: brindan protección ante fallecimiento o invalidez y no incluyen ahorro.
• Seguros de ahorro: permiten acumular un capital que se percibe al vencimiento de la póliza.
• Seguros mixtos: combinan protección y ahorro en una misma cobertura.

No. Si al momento de la contratación cumpliste con los requisitos para contratar el seguro y declaraste correctamente tu estado de salud, están cubiertos todos los riesgos pertenecientes a tu póliza.

Para contratar un seguro de vida generalmente se solicita:

• Nombre y apellido.
• Documento de identidad.
• Fecha de nacimiento.
• Domicilio y datos de contacto.
• Información laboral y económica, según el producto.

Dependiendo de la edad y la suma asegurada, también puede requerirse una declaración jurada de salud y estudios médicos. Una vez contratado el seguro, recibís la póliza o certificado de cobertura con el detalle de las condiciones, coberturas y sumas aseguradas.

Sí. El seguro de Vida te ofrece una cobertura por cualquier causa, ya sea por consecuencia de un accidente o de una enfermedad.

Ante el siniestro, el beneficiario deberá hacer la correspondiente denuncia a la compañía para que se efectúe la liquidación correspondiente. Luego de verificar la información, se gestionará el pago de acuerdo con las condiciones establecidas en la póliza.

La declaración jurada de salud es un formulario donde informás tu estado de salud actual, antecedentes médicos y posibles enfermedades o condiciones preexistentes. Una preexistencia es cualquier enfermedad, lesión o condición médica que existía antes de contratar el seguro. Esta información permite a la compañía evaluar el riesgo y determinar las condiciones de cobertura de la póliza.

El período de carencia es el plazo que debés esperar para poder utilizar determinadas coberturas del seguro. Aunque el seguro ya esté contratado y en vigencia, algunos beneficios comienzan a aplicarse recién una vez finalizado ese período de espera.
La duración puede variar según el producto contratado y las condiciones de la póliza.

Sí. Podés solicitar cambios en la suma asegurada de tu póliza, sujeto a los requisitos de asegurabilidad y a las políticas vigentes de la compañía. Además, según el tipo de seguro, la póliza puede renovarse automáticamente o requerir una solicitud de renovación por parte del asegurado.

Si realizaste una designación de beneficiarios, serán ellos quienes perciban la indemnización. Podés designar uno o varios beneficiarios, definir el porcentaje que le corresponde a cada uno y modificarlos las veces que lo desees durante la vigencia de la póliza mediante un registro ante la compañía. Si no hubiera beneficiarios designados, cobrarán los herederos legales.

Por lo general, podés contratar un seguro de vida entre los 18 y los 60 años. La edad máxima de permanencia suele ser de hasta 70 años para los seguros de Vida y de hasta 65 años para los seguros de Accidentes Personales. Estos límites pueden variar según el producto y la cobertura contratada.

Sí. En el caso de médicos, enfermeros y otros profesionales de la salud, la cobertura contempla la atención primaria o el tratamiento preventivo indicado ante pinchazos con agujas, cortes con bisturíes u otros elementos cortopunzantes similares.

Es importante tener en cuenta que la cobertura alcanza las acciones preventivas iniciales, pero no incluye el tratamiento ni las enfermedades que pudieran derivarse de un eventual contagio

Sí, podés contratar este seguro si necesitás cobertura para realizar tus prácticas hospitalarias. Podés cotizarlo directamente desde nuestra web. Solo tenés que seleccionar la cobertura para prácticas hospitalarias o accidente laboral asociada a tu actividad y completar los datos solicitados.