Protección de Datos Personales

 

1. Objeto, marco normativo y alcance

El presente Aviso de Protección de Datos Personales (en adelante, el «Aviso») tiene por objeto informar a los titulares de los datos personales acerca de los principios, finalidades, condiciones y procedimientos conforme a los cuales Mapfre Argentina lleva a cabo el tratamiento de sus datos personales.

El presente Aviso resulta aplicable al tratamiento de datos personales efectuado por Mapfre Argentina en el marco de su actividad aseguradora y prestación de servicios, con independencia del medio o canal a través del cual se hayan obtenido los datos (sitio web, formularios presenciales, comunicaciones telefónicas, agentes, productores asesores de seguros u otros canales).

2. Responsable de la base de datos y del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Mapfre Argentina, denominación bajo la cual operan conjuntamente:

• Mapfre Argentina Seguros S.A.
• Mapfre Argentina Seguros de Vida S.A.
• Mapfre Argentina Holding S.A.U.

Las bases de datos de Mapfre Argentina se encuentran inscriptas ante el Registro Nacional de Bases de Datos de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), conforme lo exigido por el artículo 21 de la Ley N.º 25.326.

3. Información personal recopilada de la base de datos y del tratamiento

Mapfre Argentina recopila y procesa la información personal que le es proporcionada a través de distintos canales, incluyendo:

• • Llamadas telefónicas.
  • Correos electrónicos.
  • Formularios completados mediante dispositivos móviles.
  • Formularios físicos o digitales.
  • Sitio web, incluyendo reportes de incidentes o problemas relacionados con su uso.

A través de intermediarios autorizados cuando resulte necesario para:

• • Cotizar, emitir o administrar un contrato de seguro.
  • Brindar servicios relacionados con la cobertura contratada.

Con fines de verificación, información adicional proveniente de:

• • Agencias de referencia crediticia.
  • Otras compañías aseguradoras.
  • Proveedores de servicios vinculados a siniestros, incluidos investigadores privados.

Asimismo, Mapfre Argentina recopila y procesa:

• • Información proporcionada voluntariamente por personas humanas y considerada de dominio público.
  • Información obtenida de otras fuentes pertenecientes a diversos sectores e industrias.

Las disposiciones de esta Política de Privacidad serán aplicables, cuando corresponda, tanto a personas humanas como a personas jurídicas.

A los efectos de esta Política, la expresión “titular de los datos personales” comprende indistintamente a una persona humana o a una persona jurídica.

Finalidad de la recopilación

• La información que Mapfre Argentina recopila y procesa es necesaria para:
  • Celebrar, gestionar y administrar contratos de seguro.
  • Prestar los servicios de seguro y demás servicios relacionados.

Tipos de información recopilada

• Mapfre Argentina recopila y procesa información personal básica, incluyendo:
  • Nombre y apellido.
  • Domicilio.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Fecha y lugar de nacimiento.
  • Sexo.
  • Estado civil.
  • Nacionalidad.
  • País de residencia.
  • DNI.
  • CUIT/CUIL.
  • Identificación fotográfica.
  • Información financiera.
  • Información laboral.
  • Datos personales de otras personas que se solicite incorporar como aseguradas o beneficiarias de la póliza.

Cuando resulte necesario, Mapfre Argentina recopila y procesa información sensible, tales como:

• • Datos médicos o de salud requeridos para la evaluación y suscripción de la cobertura.
  • Información vinculada a siniestros, incluyendo detalles de incidentes que puedan dar lugar a reclamos.
  • Información financiera, médica o sanitaria relevante para la gestión del siniestro.

Información de terceros

Cuando se proporcionen a Mapfre Argentina datos personales de otros titulares con el fin de obtener una cotización, emitir un contrato de seguro o brindar servicios relacionados, se entenderá que:

• • Se han obtenido previamente todos los permisos, autorizaciones y consentimientos necesarios.
  • Las personas involucradas han sido debidamente informadas sobre el contenido de la Política de Privacidad de Mapfre Argentina.

4. Finalidades del tratamiento

Mapfre Argentina trata los datos personales de los titulares para las finalidades que a continuación se detallan, organizadas según su base de licitud conforme al derecho argentino:

• Tratamientos necesarios para la celebración, ejecución y cumplimiento de la relación contractual o precontractual de seguro

Fundamento: relación jurídica que vincule al titular con el responsable de la base de datos (artículo 5, inciso 2, apartados a) y d) de la Ley N° 25.326). Comprende:

• Evaluación, selección, valoración y tarificación del riesgo asegurable.
• Emisión, administración y gestión de pólizas de seguro.
• Cobranza de primas y gestión de medios de pago.
• Gestión integral de siniestros: recepción de denuncias, verificación, peritación, liquidación e indemnización.
• Gestión de reaseguro y coaseguro.
• Asistencia al asegurado y prestación de servicios objeto de cobertura.
• Atención de consultas, reclamos y solicitudes del titular.
• Gestión de la relación precontractual: cotizaciones, propuestas y ofertas de seguro.

• Tratamientos exigidos por disposición legal o regulatoria

Comprende los tratamientos impuestos por obligaciones legales, regulatorias o emanadas de autoridad competente:

• Cumplimiento de deberes contables, impositivos y de registro ante la Agencia de Recaudación y Control Aduanero (AFIP/ARCA).
• Supervisión, información y cumplimiento regulatorio ante la Superintendencia de Seguros de la Nación (SSN).
• Prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo conforme la Ley N.º246 y normas de la Unidad de Información Financiera (UIF), incluida la identificación y conocimiento del cliente.
• Atención de requerimientos de autoridades judiciales y administrativas competentes.
• Prevención e investigación del fraude al seguro.
• Seguridad de la información y cumplimiento de las medidas de seguridad exigidas por la normativa de protección de datos.

• Tratamientos basados en el consentimiento libre, expreso e informado del titular

Requieren el consentimiento previo, libre, expreso e informado del titular y comprenden:

• Envío de comunicaciones comerciales y publicitarias sobre productos y servicios de Mapfre Argentina y del Grupo Mapfre.
• Elaboración de perfiles y personalización de ofertas comerciales.
• Realización de encuestas de satisfacción y calidad del servicio.
• Suscripción a boletines informativos (newsletters).
• Seguimiento de cotizaciones vencidas con fines de recontacto comercial.
• Tratamiento derivado de cookies y tecnologías de seguimiento no necesarias, conforme lo informado en la Política de Cookies.

• Tratamientos basados en interés legítimo

Mapfre Argentina podrá realizar tratamientos basados en su interés legítimo, siempre que resulten necesarios y proporcionales para las finalidades informadas, se utilicen datos adecuados, pertinentes y no excesivos, y no prevalezcan los derechos e intereses legítimos del titular. Cuando corresponda, se aplicarán técnicas de anonimización o seudonimización.

• Gestión centralizada de los datos mediante recursos informáticos, organizativos y administrativos, incluidas aplicaciones informáticas y servidores, en la relación con las entidades del Grupo Mapfre.
• Realización de estudios estadísticos para segmentar y analizar el negocio de forma agregada, tratando los datos mínimos necesarios y aplicando técnicas estadísticas.
• Realización de estudios estadísticos y creación de modelos de propensión mediante la aplicación de técnicas de anonimización.
• Realización de encuestas de calidad y satisfacción sobre los productos y el nivel de los servicios prestados por Mapfre Argentina, incluso por medios electrónicos.
• Creación de nuevos modelos de negocio mediante la aplicación de técnicas de seudonimización.
• Anonimización y/o seudonimización de los datos personales que puedan ser objeto de tratamiento.

• Tratamientos con datos anonimizados o disociados

Mapfre Argentina podrá utilizar datos que hayan sido sometidos a un proceso de disociación o anonimización -de modo que no permitan identificar, directa ni indirectamente, a persona alguna- con fines estadísticos, actuariales y de desarrollo de modelos. En tal supuesto, los datos resultantes no constituyen datos personales en los términos de la Ley N.º 25.326, por lo que no resultan aplicables las previsiones de dicha Ley.

5. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Mapfre Argentina puede utilizar procedimientos automatizados para la evaluación, selección, valoración y tarificación de riesgos asegurables. Dichos procedimientos se basan en modelos actuariales y estadísticos que consideran, de manera general, variables tales como la edad, el domicilio, las características del bien a asegurar, la siniestralidad previa, la experiencia de conducción (en seguros de automotores) y otros factores objetivos relevantes para la determinación del riesgo y de la prima aplicable.

La lógica aplicada responde a criterios técnicos actuariales destinados a establecer una relación proporcionada entre el riesgo asumido y la prima cobrada, conforme las condiciones del mercado y la normativa de la Superintendencia de Seguros de la Nación.

6. Cesiones y destinatarios de los datos

Los datos personales podrán ser comunicados o cedidos a los siguientes destinatarios, en el marco de las finalidades informadas y conforme las bases de licitud aplicables:

• Organismos públicos y autoridades: organismos públicos, la Superintendencia de Seguros de la Nación (SSN), la Agencia de Recaudación y Control Aduanero (ARCA), jueces y tribunales y, en general, autoridades competentes, cuando Mapfre Argentina esté legalmente obligada a comunicar los datos.
• Entidades del Grupo Mapfre: para la aplicación de descuentos por vinculación, el cumplimiento de obligaciones de supervisión y solvencia, la prevención, investigación y detección del fraude, el envío de comunicaciones comerciales y la gestión centralizada de recursos informáticos, organizativos y administrativos.
• Prestadores de servicios de cobertura: profesionales y centros sanitarios, talleres de reparación de vehículos, profesionales o empresas de reparaciones domésticas, peritos y otros prestadores análogos que intervengan en las coberturas o pólizas.
• Proveedores tecnológicos y de servicios: proveedores de infraestructura, alojamiento, procesamiento y análisis de datos, herramientas web y otros servicios de soporte operativo, organizativo o administrativo.
• Terceras empresas colaboradoras: empresas con las que Mapfre Argentina celebre acuerdos de colaboración para la prestación de servicios cualificados solicitados por el titular o necesarios para la gestión de la relación aseguradora.
• Tomador en seguros colectivos: en los seguros colectivos, la información básica de identidad de los asegurados y la relacionada con el contrato de seguro podrá ser comunicada al tomador que haya contratado la póliza, a fin de informarle qué personas se encuentran cubiertas y en qué condiciones.

El cesionario queda sujeto a las mismas obligaciones legales y reglamentarias del cedente, y deberá responder solidariamente por la observancia de las disposiciones de la Ley N.º 25.326.

7. Registro Nacional «No Llame»

El titular podrá inscribir su línea telefónica en el Registro Nacional «No Llame», en los términos de la Ley N.º 26.951. Antes de realizar comunicaciones telefónicas con fines publicitarios, Mapfre Argentina consultará dicho registro y respetará las exclusiones, autorizaciones y demás excepciones legalmente previstas.

8. Transferencias internacionales de datos

De conformidad con el artículo 12 de la Ley N.º 25.326, Mapfre Argentina podrá transferir datos personales fuera del territorio de la República Argentina únicamente en los siguientes supuestos:

• Transferencias a países u organismos internacionales que proporcionen niveles de protección adecuados, conforme la evaluación efectuada por la AAIP.
• Transferencias realizadas mediante contratos que incorporen las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la AAIP, garantizando un nivel de protección de datos equivalente al de la legislación argentina.
• Otros supuestos de excepción legalmente previstos en la Ley N.º 25.326 y su reglamentación (consentimiento expreso del titular, transferencias necesarias para la ejecución del contrato, transferencias por razones de interés público o en ejercicio de una acción legal).

9. Plazos de conservación de los datos

Mapfre Argentina conservará y procesará la información personal durante el tiempo que sea necesario para alcanzar los objetivos para los cuales la información se recopiló originalmente. Estos períodos están sujetos a requerimientos legales, impositivos y regulatorios, o durante el tiempo necesario que nos permita gestionar nuestro negocio.

10. Medidas de seguridad y confidencialidad

Mapfre Argentina adopta e implementa las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales, de modo de evitar su adulteración, pérdida, consulta o tratamiento no autorizado, conforme lo dispuesto por el artículo 9 de la Ley N.º 25.326.

Entre las medidas adoptadas se incluyen, de manera enunciativa y no taxativa:

• Control de acceso lógico y físico a los sistemas y repositorios de datos.
• Cifrado de comunicaciones y almacenamiento de datos sensibles.
• Procedimientos de respaldo y recuperación de la información.
• Capacitación periódica del personal en materia de protección de datos y seguridad de la información.
• Auditorías y evaluaciones periódicas de seguridad.
• Gestión de incidentes de seguridad: detección, contención, evaluación de impacto, notificación y remediación.

Todo el personal de Mapfre Argentina y los terceros que accedan a datos personales en virtud de la prestación de servicios se encuentran alcanzados por el deber de confidencialidad establecido en el artículo 10 de la Ley N.º 25.326, el cual subsiste aun después de finalizada la relación con el responsable de la base de datos.

11. Derechos de los titulares de los datos

En los términos y con el alcance establecido en la normativa vigente, cualquier titular de datos personales puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso en forma gratuita a intervalos no inferiores a 6 meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto -plazo máximo de respuesta: 10 días corridos de la comunicación fehaciente-.
• Rectificación, actualización, supresión -plazo máximo de respuesta: 5 días hábiles de la comunicación fehaciente-. La supresión no procede cuando pudiese causar perjuicios a derechos o intereses legítimos de terceros, o cuando existiera una obligación legal de conservar los datos.
• Retiro o bloqueo total o parcial de sus datos con fines publicitarios -plazo de respuesta: 5 días hábiles de la comunicación fehaciente-.

Estos derechos pueden ejercerse directamente por el titular de los datos o mediante representante legal o voluntario, previa acreditación de su identidad, a través de comunicación fehaciente dirigida a Sres. Mapfre Argentina – Datos Personales, con domicilio en Alférez Hipólito Bouchard 4191, (B1605BNA) Munro, Provincia de Buenos Aires o escribiendo a datospersonales@mapfre.com.ar.

La negativa de autorización para ceder los datos no alcanza aquellos supuestos en los que las normas legales exijan su transmisión en forma obligatoria.

Adicionalmente, le informamos que la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

12. Datos de menores de edad

De conformidad con el Código Civil y Comercial de la Nación (Ley N.º 26.994), los menores de edad ejercen sus derechos a través de quienes ejerzan la responsabilidad parental, tutela o representación legal, conforme el principio de capacidad progresiva.

Los datos personales de personas menores de edad solo serán tratados por Mapfre Argentina con la intervención y el consentimiento de quienes ejerzan la responsabilidad parental, tutela o representación legal del menor, en el marco de la relación contractual o precontractual de seguro que involucre al menor como asegurado, beneficiario o tercero comprendido en la cobertura.

13. Datos de terceros suministrados por el titular

Cuando el titular de la relación contractual o precontractual facilite a Mapfre Argentina datos personales de terceros (beneficiarios, conductores autorizados, grupo familiar, entre otros), declara y garantiza que:

Ha informado previamente al tercero sobre la comunicación de sus datos a Mapfre Argentina, las finalidades del tratamiento y los derechos que le asisten conforme la Ley N.º 25.326.

Ha obtenido el consentimiento previo, libre, expreso e informado del tercero para la comunicación de sus datos, o bien concurre alguna de las excepciones legales que habilitan el tratamiento sin consentimiento.

El titular que proporcione datos de terceros asume la responsabilidad por el cumplimiento de las obligaciones aquí indicadas, manteniendo indemne a Mapfre Argentina frente a cualquier reclamo derivado del incumplimiento de este deber de información y obtención de consentimiento.

14. Modificaciones del Aviso

Mapfre Argentina se reserva el derecho de modificar el presente Aviso en cualquier momento, a fin de adaptarlo a novedades legislativas, criterios jurisprudenciales, recomendaciones de la autoridad de control, prácticas del sector o necesidades operativas.

Toda modificación será publicada en el Sitio web de Mapfre Argentina, indicándose la fecha de la última actualización. Se recomienda al titular consultar periódicamente la versión vigente del presente Aviso.

15. Autoridad de control y reclamos

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), en su carácter de órgano de control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Para interponer una denuncia o reclamo ante la autoridad de control, el titular podrá contactarse con la Agencia de Acceso a la Información Pública a través de los canales oficiales dispuestos por dicho organismo.

16. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud de ejercicio de derechos, reclamo o comunicación relacionada con el presente Aviso de Protección de Datos Personales, el titular podrá dirigirse a:
• Identidad: Mapfre Argentina,
• Dirección postal: Alférez Hipólito Bouchard 4191, (B1605BNA) Munro, Provincia de Buenos Aires
• Contacto de la Oficina de Protección de Datos: datospersonales@mapfre.com.ar